Contato

Última atualização: 2026-11-01T09:04:20+00:00

Não existe, nesta página, qualquer formulário ou número de telefone. Preferimos uma mensagem escrita, que fica registrada, a uma conversa que depois ninguém consegue confirmar.

Como escrever

Escreva para [email protected] sobre tudo o que diga respeito a este site: um erro no texto, uma informação desatualizada, uma link quebrado, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, ou uma página que se faz passar por nós.

O que incluir

• O URL da página em questão.
• O que está errado e, se possível, a fonte que o mostra.
• A data em que reparou no problema.
• Uma captura de tela, se for algo visível na tela.
• Se a questão for sobre dados pessoais, indique-o logo na primeira linha.

Com estes dados, conseguimos verificar a questão à primeira. Faltando eles, a primeira resposta limita-se a pedi-los, o que custa um dia. Uma mensagem por assunto também ajuda a responder mais depressa.

Prazos de resposta

Aqui não se fixa um número de horas, já que uma promessa não cumprida tem menos valor do que a ausência de promessa. As respostas seguem a ordem de chegada e costumam ser dadas dentro de poucos dias úteis. Pedidos relativos a dados pessoais têm resposta no prazo previsto na LGPD. As correções de fatos são verificadas antes de serem publicadas, por isso a alteração na página pode demorar um pouco mais do que a resposta. Respondemos em português; mensagens noutras línguas também são lidas.

Páginas que se fazem passar por nós

Se encontrar uma página que copia este site, pede dados de acesso ou promete prêmios em nosso nome, envie-nos o endereço dessa página. Não abra anexos nem introduza dados nela. Se já introduziu dados de cartão, contacte de imediato o seu banco: essa chamada é mais urgente do que a mensagem para nós.

O que não fazemos

O Donyell Malen Casino não é operado por nós: não temos acesso a contas de jogadores nem vemos o que se passa dentro delas. Por isso:

• não prestamos apoio a contas de cassino: registro, acesso, verificação de identidade ou bloqueios;
• não processamos depósitos nem saques e não conseguimos acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, repomos nem cancelamos bônus;
• não nos compete resolver litígios entre jogadores e operadores.

Nesses casos, contacte o apoio ao cliente do operador, acessível na área de conta. Quando a resposta não resolve o problema, peça que lha deem por escrito e recorra ao procedimento de reclamações do operador. Esgotado este, o passo seguinte depende da licença do operador: se for autorizado no Brasil, pode recorrer à SPA/MF; nos restantes casos, os termos da plataforma indicam a quem recorrer.

A sua mensagem e os seus dados

Em conformidade com a política de privacidade, só recorremos ao seu endereço e ao conteúdo da mensagem para lhe responder. Não compartilhamos a correspondência com o operador nem com terceiros, salvo obrigação legal. Propostas comerciais e pedidos de publicidade chegam pelo mesmo canal; responder não significa aceitar, e nenhum acordo altera o que escrevemos sobre uma marca.